加强职业培训提高业务素质

政工科　王雪梅

　　为加强公司整体服务水平，提高服务质量，我公司今年多次以不同形式对各岗位员工进行培训。11月1日下午又对水费抄收员进行集中培训，使抄收员得到了一次既全面又生动的教育。

　　党委书记耿军参加此次培训，他说，收费工作是我们公司的主要工作之一，是非常重要的一个环节，收费员的一言一行，直接影响着公司的形象。我公司作为服务型企业，是代表政府为人民服务的，从另一方面讲也是政府形象的一种表现，因此，要重视企业服务培训，进而提升职工个人服务理念和行为。

　　本次培训由营业科长王鑫主讲，他分别针对职业道德、服务礼仪及工作中的具体事例的处理等方面，进行了详细讲解。他认为收费工作的宗旨就是要提供优质服务，让用户满意。具体讲授了在职业热情、自我心态、语言技巧等方面，应该如何进行调整和提高；强调高度的责任意识，严格贯彻“首问负责制”；并设计了抄收中会发生的具体案例，进行规范，使抄收员工作有法可依，有据可行。

　　主管收费工作的李淼经理对全体抄收员进行了动员讲话，他指出，全公司105名抄收员，大部分在工作态度和工作水平上是令人满意的，这与公司的管理及员工个人的努力是分不开的。对于工作中的不足，则应该通过加强学习，提高思想意识，提高服务态度来提升。他要求全体抄收员以求真务实的态度真抓实干，并提出了明年的工作要求。2014年，我公司收费工作将推行季度考核、抽查与月总结相结合，使实收率达到百分百。

　　经过本次培训，端正了抄收员的工作态度，为今后的收费工作竖立了方向。抄收员纷纷表示，一定要将本次培训所学到的知识灵活运用到实际工作中，让用户满意政府满意，树立公司良好形象。