学习文明礼仪 提高文明素质　践行文明礼仪 建设文明瓦房店

　　为深入推进社会主义核心价值体系建设，树立和践行社会主义荣辱观，弘扬中华传统美德，不断提高市民文明素质，在全社会大兴文明礼仪之风，市文明办深入开展了讲文明、树新风、文明礼仪进万家活动，特编辑《瓦房店市民文明礼仪手册》。该手册内容简洁，通俗易懂，告诉市民做一个文明有礼的瓦房店人应具备的基本礼仪常识，让自己变得更有修养、更有风度、更加文明，是广大市民自我学习教育和参与社会生活的必备指南。
　　今年是大连市创建第四届全国文明城市和我市创建省文明城市标兵的开局之年，为了使创建工作扎实推进、务求实效、惠及百姓，市文明办着力实施五项工程，即实施“素质提升工程”、“政务效能工程”、“文明惠民工程”、“环境整治工程”、“平安幸福工程”，而“素质提升工程”是重中之重，只有广大市民都参与创建，都学习文明礼仪、践行文明礼仪、做文明的使者，我们的城市才会更加美好。
第十二届全运会即将在辽宁省举办，届时帆板、帆船赛事由瓦房店承办，把一个富庶、美丽、文明的瓦房店展现给祖国和世界，把具有崇高道德风尚、浓厚礼仪底蕴的瓦房店人崭新形象展现给祖国和世界是每位瓦房店市民的责任。全体市民应该以文明礼貌、热情好客的身姿，迎接盛会的到来。只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，从小事、小节、小地方做起，瓦房店的整体文明礼仪水平就会不断提高，一个更加和谐、文明的人文环境就会呈现在世人面前。现将该手册部分内容与同志们分享。
工作礼仪
　　1、同事之间应注意的礼仪
　　尊重对方，行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄是非。
　　2、下级对领导应注意的礼仪
　　尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不宜采用有失双方身份的方式交流，确实有意见分歧，选择适当的场合交换意见。
　　服从领导。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。
支持领导。对领导的工作不能求全责备，应多提意见、建议，不要在同事间随意议论领导、指责领导。提建议要讲求方法，一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。
　　3、领导对下级应注意的礼仪
　　尊重人格。领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。
　　倾听意见。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。
心胸开阔。领导对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。
　　注重修养。作为领导，要充分体现领导能力和水平，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等。
　　培养人才。尊崇有才干的下属，更好地发挥他们的才干。不要妒贤嫉能，压制人才。
　　4、接待来访时应注意的礼仪
　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要热情。接待人员对来访者，一般起身握手相迎，不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无限期的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌地拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。来访结束后，要起身相送。
　　5、接、打电话时的礼仪
　　电话铃一响，应迅速接听，不应让铃响超过三次。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。说话声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。转接电话一定要确认对方身份和姓名。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
　　6、引见时的礼仪
　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或是介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后，应回身轻轻把门带上。
　　7、陪同乘车时的礼仪
　　让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车时要讲究座次，我国一般右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
　　8、称谓的礼仪规范
　　称谓礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可称为“老张”、“老王”。如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”“王老”。称呼时可借助声调、热情的和谦恭的体态表示尊敬，对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。
　　9、参加会议时应注意的礼仪
　　遵守时间：准时到会，不得无故迟到、缺席、正点开会，限时发言，到点散会。
　　维持秩序：各就各位，出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座。不得东游西逛或中途退场。保持安静，不要出现任何噪音。
　　遵守规定：对有关禁止录音、录像拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。
　　专心听讲：参加会议时，应认真而专注地听取一切发言。当他人发言时，不要心不在焉，也不要公然忙于他事。当听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头微笑或掌声表达对对方的支持之意。
　　10、会议主持人的礼仪
　　衣着整洁，大方稳重，精神饱满。如站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。在会场上不能与熟人打招呼，更不能寒暄交谈。
　　单手持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐着主持时，身体挺直，双肩前倾，两手轻按桌沿。主持过程中切忌出现揉眼、抖腿等不雅观的动作。言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。应根据会议性质调节会议气氛，或庄重、或幽默、或沉稳、或活跃。
　　11、会议发言人应注意的礼仪
　　正式发言者应衣冠整洁，走上主席台时步态自然。
　　发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。
　　自由发言时应注意：发言要讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言前自我介绍；发言应简短，观点明确，有不同意见的要以理服人，态度平和，听从持人安排。
　　12、参加会谈或会见时应注意的礼仪
　　讲究打扮：应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄雅致的发型。一般不宜染彩色发，男士通常还应当剃须。女士通常应当认真进行化妆，但应淡雅清新，自然大方，不可以浓妆艳抹。着装规范，简约、庄重，切不可摩登前卫、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫并配以黑色皮鞋，才是最正规的。 
　　保持风度：诚实和热情是交谈的基础，要尊重对方，热情有度，做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事，形成一种和谐、亲切、友善、热情的良好交往气氛。
　　以礼待人：交谈中要随时随地地使用礼貌语言，待人谦和，彬彬有礼。切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷淡、语言粗俗、手势过激。