加强职业培训提高业务素质
政工科 王雪梅
为加强公司整体服务水平,提高服务质量,我公司今年多次以不同形式对各岗位员工进行培训。11月1日下午又对水费抄收员进行集中培训,使抄收员得到了一次既全面又生动的教育。
党委书记耿军参加此次培训,他说,收费工作是我们公司的主要工作之一,是非常重要的一个环节,收费员的一言一行,直接影响着公司的形象。我公司作为服务型企业,是代表政府为人民服务的,从另一方面讲也是政府形象的一种表现,因此,要重视企业服务培训,进而提升职工个人服务理念和行为。
本次培训由营业科长王鑫主讲,他分别针对职业道德、服务礼仪及工作中的具体事例的处理等方面,进行了详细讲解。他认为收费工作的宗旨就是要提供优质服务,让用户满意。具体讲授了在职业热情、自我心态、语言技巧等方面,应该如何进行调整和提高;强调高度的责任意识,严格贯彻“首问负责制”;并设计了抄收中会发生的具体案例,进行规范,使抄收员工作有法可依,有据可行。
主管收费工作的李淼经理对全体抄收员进行了动员讲话,他指出,全公司105名抄收员,大部分在工作态度和工作水平上是令人满意的,这与公司的管理及员工个人的努力是分不开的。对于工作中的不足,则应该通过加强学习,提高思想意识,提高服务态度来提升。他要求全体抄收员以求真务实的态度真抓实干,并提出了明年的工作要求。2014年,我公司收费工作将推行季度考核、抽查与月总结相结合,使实收率达到百分百。
经过本次培训,端正了抄收员的工作态度,为今后的收费工作竖立了方向。抄收员纷纷表示,一定要将本次培训所学到的知识灵活运用到实际工作中,让用户满意政府满意,树立公司良好形象。
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