水务转型见初心，收费改革暖民心

新城营业所  任松

水是生命之源，亦是民生之本。城市水务工作一头连着城市发展的蓬勃脉动，一头系着千家万户的烟火日常，自来水公司始终坚守为民服务的初心使命，以收费机制改革为重要抓手，一手抓供水安全保障，一手抓惠民服务升级，在牢牢守护城市供水生命线的同时，推动水务系统转型成为一场关乎民生温度与服务效能的全面提质，于细微处暖了民心，于变革中显了担当。对千家万户而言，最直观的感受莫过于收费环节的旧貌换新颜，每一处变化都浸透着实干精神，每一项优化都传递着贴心暖意。

水务转型，核心要义在于让供水保障更牢靠，民生服务更高效。公司坚持基础设施与管理模式双轮驱动，同步升级，一方面全面启动老旧管网改造工程，对易故障，高损耗的老旧供水设施加装智能传感，实时监测等现代化设备，以科技赋能筑牢供水安全防线，从源头保障水质优，供水稳；另一方面，公司管理层经反复调研，精心研讨，建立起更规范，更高效的工作机制，实行以两个月为周期的标准化抄表，收费流程，严格把控抄表数据的准确性与完整性，确保账单精准推送，及时送达，实现抄表，核算，缴费全流程无缝衔接，保障水费收缴工作平稳过渡，切实提升广大用户的满意度与信任度。

今年三月末，公司推行分片分所精细化管理，我正式接管新辖区，牵头开展用户数据核对，历史水费清缴等各项衔接工作。受旧日收费模式的诸多弊端影响，新辖区积累了不少历史遗留问题，部分用户对新政策，新账目心存疑惑，甚至产生抵触情绪。面对这一情况，我们始终秉持耐心细致，真诚为民的服务态度，逐一对用户答疑解惑，掰开揉碎讲政策，清清楚楚算明细，直至用户满意为止。有用户曾质疑水费金额过高，经细致核查，系前任抄收员多年未实地抄表，导致用水量长期累积，费用集中核算，我们带着抄表明细反复上门沟通，耐心解释收费政策与核算依据，最终赢得了用户的理解与认可，用户也及时缴清了所欠水费。

过去缴纳水费，"模糊账"让人烦心不已，"跑腿累"让人苦不堪言。而转型后的收费模式，最亮眼的亮点便是抄表到户全透明，每户用水量，每一笔费用都清晰可查，彻底杜绝糊涂账，不明账，让用户缴费缴得明白，用得放心。缴费体验更是实现质的飞跃，彻底告别上门收费，奔波营业厅的老旧模式，手机 APP，微信服务号等线上缴费渠道全面畅通，24小时随时可查账单，便捷缴费，账单明细一目了然；故障报修，用水咨询等需求也能一站式办结，24小时服务热线全天候响应，用户遇到疑问随时能得到专业解答，昔日困扰群众的"缴费难"问题彻底成为历史。

这场收费模式的深刻变革，带来的不仅是群众生活上的便捷高效，更是公共服务升级赋予百姓的满满幸福感与获得感。这样的转型改革，既守住了供水为民的初心，又担起了服务惠民的使命，让放心水稳稳流进千家万户，让舒心缴费成为日常常态，这份有温度，有力度的民生答卷，值得我们由衷点赞!