瓦房店市自来水公司社会服务承诺

初订2006年3月31日

　　修改2007年12月18日　

按照瓦建委发(2006)6号《关于开展服务动真情满意在城建活动的安排意见》文件精神，自来水公司做如下社会服务承诺。

一、 服务内容

1、 管线维修；

2、 查表收费；

3、 水质检测;

4、 服务热线。

二、 服务标准

1、管线维修：定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。

2、 查表收费：到位、准确、公开，按规定标准收费。

3、 水质检测：对原水、出厂水和管网水定期进行采样化验和分析，定期做好水质评价，达到国家规定水质标准。

4、 服务热线：使用服务文明用语；遵守对外服务纪律；接待用户要主动、热情、周到；解答问题要认真、准确、求实；做到有问必答，百问不厌。

三、 服务程序和时限

1、 停水前24小时，通过新闻媒介或电话发出通知，因事故停水，在停水时立即组织抢修，并尽快通知主管局及重点用户。

2、 接到用户报漏，1小时内到现场，24小时内修复，大漏立即止水连续抢修。

热线电话：85606933 85614321

3、 查表收费

查表收费人员须挂牌服务，定期查表、计量和兑收水费，对用户提出的用水计量和收费等问题的咨询，三天内予以答复。

营业科接待电话：85606621

企事业单位收费联系电话：85606629

供水及居民收费联系电话如下：

铁东营业所：85606631

共济营业所：85606632

岗店营业所：85563087

文兰营业所：85598097

瓦轴营业所：85525567

4、水质检测

发现水质问题，当日内采样化验，并采取紧急措施，三天内给用户做出明确答复。

联系电话：85606716

四、 投诉与监察

自来水公司的上述承诺将会受到瓦市各界有效的监察，广大用户对服务工作不满意，可到责任部门投诉(责任部门电话同上)，接到投诉后，3日内予以答复，5日内处理完毕。如没有及时答复，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉的补偿，遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，责任部门负责人作出解释。

若对有关责任部门的答复不满意，可继续到自来水公司投诉或投入意见箱内(在二楼营业大厅旁边)。

投诉电话：85606659

若对自来水公司的答复仍不满意，可继续到瓦房店市城乡建设管理局投诉。

五、 承诺责任

自来水公司和责任部门在服务工作中给用户造成不便或麻烦，将向用户赔礼道歉。

若违背承诺给用户造成直接损失，由自来水公司负责赔偿。具体事宜将依据法律规定或有关办法实施。

欢迎对自来水公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。