承诺服务
1、 在工作中使用文明用语;遵守对外服务纪律;接待用户要主动、热情、周到;解答问题要认真、准确、求实,做到有问必答,白问不厌。
2、 遵纪守法、秉公办事,严禁利用工作之便对用户要挟、刁难、报复和吃、拿、卡、要、报,不收受用户礼品、现金,不以水谋私。
3、 用户来电话后应及时接听,使用文明用语,并自报单位和部门。
4、 接待用户要善始善终,接待过程中不得擅自离开或做与接待无关的事情。
5、 用户来信,认真处理,事事有结果,件件有答复。 通晓公司内部办事程序;熟悉本职岗位业务;尽量为用户提供优质服务;树立公司形象;维护公司声誉。
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