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承诺服务
1、 在工作中使用文明用语；遵守对外服务纪律；接待用户要主动、热情、周到；解答问题要认真、准确、求实，做到有问必答，白问不厌。
2、 遵纪守法、秉公办事，严禁利用工作之便对用户要挟、刁难、报复和吃、拿、卡、要、报，不收受用户礼品、现金，不以水谋私。
3、 用户来电话后应及时接听，使用文明用语，并自报单位和部门。
4、 接待用户要善始善终，接待过程中不得擅自离开或做与接待无关的事情。
5、 用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。 通晓公司内部办事程序；熟悉本职岗位业务；尽量为用户提供优质服务；树立公司形象；维护公司声誉。
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